COMO SOLICITAR A REMOÇÃO DE ATRASO NO MERCADO LIVRE E REMOVER A PENALIDADE.

 

COMO SOLICITAR A REMOÇÃO DE ATRASO NO MERCADO LIVRE

Seguem três dicas de como solicitar a remoção de atraso que afeta a sua reputação. 

1- Via Central de Vendas (Painel do vendedor)

Passo a passo:

1. Acesse: Central de Vendas > Desempenho > Reclamações e Infrações

2. Clique em Infrações ou Impactos no seu desempenho

3. Encontre a penalidade relacionada ao Atraso

4. Clique em “Revisar caso / Solicitar reanálise”

5. Envie uma justificativa curta, direta e técnica:

Modelo de mensagem recomendada (profissional):

Prezados,

Solicito a revisão desta penalidade de atraso, pois o pedido foi postado dentro do prazo e o atraso registrado não ocorreu por responsabilidade da loja.

Anexo comprovantes que demonstram:
– Data e hora da postagem
– Comprovante do transporte
– Registros do sistema da transportadora / Flex / Full

Peço a remoção da infração do meu painel.

Obrigado.

2- Via Atendimento do Mercado Livre (Chat oficial)

Caminho:

1. Vá em Ajuda (contato) 

2. Clique em: Fale conosco

3. Escreva > Meu envio atrasou > Fale com um atendente (seja insistente) Se o robô solicitar o número do pedido coloque, as vezes é resolvido ali mesmo. 

Quando abrir o chat, envie este texto:

Solicito a remoção do atraso do pedido 20000XXXXXX, pois o envio foi realizado dentro do prazo e o atraso registrado não condiz com a operação. Preciso que revisem manualmente e removam o impacto no meu desempenho. Fale um motivo real do porque. Como: "houve um atraso com a transportadora no meio do caminho, um incidente ou no ponto de coleta do próprio Mercado Livre." 

3- Via suporte especializado do FLEX ou da transportadora (se for o caso)

Para Flex:

– Use o suporte interno do app
– Informar: ID do pedido, ID da rota, foto ou print da coleta e horário (número do pedido) 

Para transportadora (JD, Coleta Própria, etc.):

– Solicitar o Arquivo de comprovação de postagem (ACP)
– Enviar para o Mercado Livre como anexo
Obs: Se for coleta e por erro próprio, tenha uma boa justificativa, como "o ponto de coleta tem uma fila muito  grande e com isso impacta na hora de entregar o pedido." Algo que seja relacionado a isso. Algo que prove que o erro não é seu. 

QUANDO O MERCADO LIVRE ACEITA REMOVER ATRASO?

O ML costuma remover quando:

✔ Você postou dentro do prazo
✔ Atraso ocorreu por falha da transportadora
✔ Houve erro no rastreio
✔ Houve atraso sistêmico no painel
✔ Pedido Flex saiu no horário, mas o rastreamento só atualizou depois
✔ Lojas Full enviadas normalmente, mas o sistema marcou atraso por bug

DICAS IMPORTANTES PARA AUMENTAR A TAXA DE APROVAÇÃO

• Sempre anexe provas (print do Bling, etiqueta, comprovante da transportadora, foto da coleta)

• Nunca escreva justificativas grandes

• Envie no máximo 2 solicitações para não travar o caso

• Se negar, espere 72h e tente novamente

• Se for Flex: print da rota saindo no horário é ouro

• Mostrar pontos que prove que o erro não foi seu de fato, justificativas curtas e objetivas são as mais aceitas, pois não prolonga tanto e você mostra um norte claro para o atendente.